Trong chủ đề này tôi sẽ chia ra làm 3 đề mục chính về 3 dạng kinh doanh gồm: App/web SaaS, Web/Blog tự bán hàng online (có thể kết nối đa kênh), và cuối cùng là kinh doanh trên sàn TMĐT.

Mỗi dạng kinh doanh nó đều có các đặc điểm riêng để làm digital marketing hay growth, tôi sẽ đi chi tiết để các bạn có thể nắm rõ tư duy và cách làm.

Tất cả các cách xây dựng web/app hay kênh bán hàng đều dựa trên mô hình bán lẻ mới new retail, mà trọng tâm của nó là C2B. Việc này rất quan trọng với những người làm sản phẩm Web/App chứ không chỉ bán lẻ hay thương mai điện tử.

1. Xây dựng App/Web Software as a Service

Việc tạo một App/Web SAAS rất phức tạp, nó không chỉ cứ tạo ra một sản phẩm rồi tính đến việc khách hàng sử dụng sau.

Bước quan trọng nhất của tạo App là phải xác định được: Product Market-fit, nếu không bạn đang làm phí công mà thôi. Đây chính là bước bạn tìm thấy được vị trí trong một ngành kinh doanh và vị trí trong chuỗi trải nghiệm của khách hàng (user). Cụ thể, các bạn xem bài viết này để hiểu rõ hơn: Từ ý tưởng đến chọn sản phẩm (product market-fit)

Sau khi bạn có ý tưởng sản phẩm và nghiên cứu thị trường rõ ràng thì hãy bắt đầu xây dựng team Product để bắt đầu tiền hành build app. Quá trình xây dựng app/web chuẩn khá phức tạp và không thể hướng dẫn cụ thể ở đây được, tôi sẽ trình bày trong một bài viết hay khóa học free sau.

Ngoài ra, tôi sẽ tạo thêm một khóa học free về Marketing App nói về việc marketing làm sao để một App/Web dịch vụ có thể thành công trên thị trường, các bạn theo dõi sau nhé!

2. Xây dựng web/blog bán hàng online

Như hiện tại, để bán hàng online khá dễ dàng, các công cụ để người bán làm việc đã đầy đủ và sẵn sàng. Tôi sẽ hướng dẫn cách thức tạo một web bán hàng theo các tiêu chuẩn từ đơn giản đến phức tạp và cách làm marketing theo phễu để các bạn hình dung rõ ràng.

Các mức độ xây dựng web bao gồm:

  • Mức độ 1: Miễn phí, chỉ xây dựng Fanpage facebook
  • Mức độ 2: Bán trên sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada
  • Mức độ 3: Xây dựng web tĩnh /pre landing page /landing page /sell page
  • Mức độ 4: Xây dựng website thương mại điện tử đầy đủ chức năng

Quay trở lại câu chuyện ban đầu, để bán được hàng online thời điểm này bạn nên tìm hiểu kỹ về New Retail qua bài viết sau: New Retail là gì? Áp dụng như thế nào cho hiệu quả?

Tùy theo tính chất của đơn vị kinh doanh, bán lẻ mà sử dụng các kênh hiệu quả: Nếu bạn chỉ có một sản phẩm và quy mô vận hành nhỏ thì cũng chỉ cần xây dựng landing page và bán hàng là được. Hay nếu sản phẩm bán thuận tiện trên facebook thì cũng không cần quá phức tạp về xây dựng website.

Với những đơn vị kinh doanh nhiều sản phẩm, cần làm thương hiệu bài bản, sản phẩm có tính lâu bền và quy mô lớn thì nên có website thương mại điện tử đầy đủ chức năng. Lúc này, website tích hợp đầy đủ để bạn có thể bán hàng, quản lý kho, tích hợp với vận chuyển, tích hợp với các nền tảng social tương tác khách hàng, …

Mức độ 1: Miễn phí, chỉ xây dựng Fanpage facebook

Sử dụng các công cụ và kênh bán miễn phí, nói là miễn phí nhưng thực ra để bán được hàng hóa bình thường trên fanpage bạn cũng cần chạy quảng cáo rồi. Trừ sản phẩm của bạn có sự đặc biệt và bạn bỏ thời gian nhiều để làm nội dung.

Các bước để bạn thực hiện là:

  • Đầu tiên bạn tạo 1 fanpage trên facebook bằng tài khoản cá nhân, add thêm quản trị viên khác vào để đề phòng bị mất hay khóa nick ban đầu
  • Bạn đăng các ảnh đại diện, cover, mô tả đầy đủ thông tin fanpage kinh doanh
  • Bạn thêm mục dịch vụ hay sản phẩm vào fanpage
  • Bạn bắt đầu đăng các bài post về các chủ đề xoay quanh sản phẩm dịch vụ và bài bán hàng
  • Bạn chạy quảng cáo và làm viral marketing để hút khách
  • Bạn kết nối fanpage với các phần mềm quản trị fanpage để chốt khách và scale quy mô (pancake, nobita crm, …)

Các bước xây dựng kênh bán trên fanpage facebook chỉ đơn giản như vậy, theo quan sát của tôi hiện tại muốn bán hàng tốt thì bạn nên học về quảng cáo chuyển đổi và cần có website hoặc landing page để pixel facebook học tập và tăng tập khách hàng.

Mức độ 2: Bán trên sàn thương mại điện tử Shopee, Tiki, Lazada

Mở kênh bán hàng trên sàn TMĐT tùy sàn cần giấy chứng nhận kinh doanh hay không, về cơ bản lúc bạn mở là miễn phí nhưng cần làm marketing mất tiền lẫn tự làm để làm shop mình tốt lên.

Các bước mở shop khá đơn giản và tương tự như Facebook Fanpage, bạn lên website của sàn và tạo tài khoản rồi mở tài khoản kinh doanh. Điểm lợi của sàn là nó tích hợp quản lý kho và thanh toán vận chuyển cho bạn, đồng thời lượng traffic tự nhiên miễn phí mà bạn được tận dụng.

Để kéo traffic trên sàn TMĐT bạn cần chú ý:

  • Bạn phải suy nghĩ kỹ việc quảng cáo để kéo traffic về sàn TMĐT, có thể khách về sàn và qua shop của đối thủ
  • Bạn cần biết rõ mục tiêu của shop là giá cao, thương hiệu bài bản hay là giá thấp và đẩy số lượng để từ đó có cách thức xây dựng độ uy tín shop
  • Dành ngân sách để quảng cáo trên sàn với các vị trí như từ khóa tìm kiếm, hiển thị vị trí đặc biệt, … vì hiện tại có rất nhiều đối thủ trên sàn rồi
  • Tối ưu Shop thật chuẩn chỉ về hình ảnh, nhận diện thương hiệu, mô tả sản phẩm cần video, ảnh và bối cảnh sử dụng, cần review chất, có đầy đủ chính sách để làm front end sale, cross sale, back end sale.

Mức độ 3: Xây dựng web tĩnh /pree landing page /landing page /sell page

Có thể nói đây là hình thức được sử dụng nhiều nhất hiện nay của các nhà bán lẻ quy mô nhỏ, chuyên nhập hàng và chạy chuyển đổi doanh thu. Để hình dung rõ hơn, chúng ta sẽ nghiên cứu phễu chuyển đổi trước.

phễu marketing và sale

Chúng tay chạy ads hoặc free traffic từ các kênh như facebook, google, … để tiếp xúc khách sau đó dẫn khách về pree landing page hay landing page để lấy data chốt khách.

Sau khi khách tương tác để lại data chúng ta sẽ tiến hành bán hàng theo các bước từ front end sale đến back end sale.

Cụ thể các bước trong phễu chúng ta sẽ làm như sau:

  • Bước 1: Tạo các kênh tiếp xúc khách gồm: Facebook fanpage, nhóm, youtube, … sau đó chạy traffic về web
  • Bước 2: Tạo website đơn giản dạng landing page để chốt data khách
  • Bước 3: Chốt khách qua các phần mềm như chat mess, zalo, gọi, google sheet excel

Bước 1 và 3 không đi sâu vào, tôi chỉ tập trung hướng dẫn các bạn tạo một website dạng landing page đầy đủ chức năng.

Tạo website đơn giản dạng landing page để chốt data khách

Bước 1: Lên ý tưởng landing page

Ý tưởng của landing page là sự kết hợp của mục tiêu mong muốn của bạn (ví dụ data contact) và nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng (ví dụ mua hàng, tư vấn)

Bạn trình bày landing page trên giấy bằng cách vẽ ra các section (phần hiển thị) thể hiện theo thứ tự gồm:

  • Section 1: Logo/thương hiệu; head-line hay câu twitter; selling point (cỡ 5 câu ngắn); hình ảnh video; chat/hotline liên hệ.
  • Section 2: Review của khách hàng về sản phẩm: hình ảnh và nhận xét
  • Section 3: Điểm nổi bật giá trị và khác biệt của sản phẩm
  • Section 4: Giá và chính sách giá theo sản phẩm gói sản phẩm
  • Section 5: Form chốt data, đếm lùi, điểm uy tín
  • Section 6: Chat/comment của khách hàng
  • Bên cạnh đó là các button CTA, popup lượng khách mua, khách mới, footer
  • Trang thankyou để điều hướng sau khi điền form data

Các bạn xem một landing page demo sau:

Landing page demo

Bước 2: Design photoshop landing (bạn có thể bỏ qua bước này, tuy nhiên tôi khuyến khích design để landing page đẹp hơn)

Chúng ta design ra file photoshop theo idea đã chuẩn bị, bạn có thể xem demo trên. Nếu bạn chưa biết về photoshop thì hãy xem chuỗi video này: Design dành cho Marketer

Bước 3: Chuyển idea – file psd – file ảnh qua HTML bằng Ladipage.vn hoặc bạn tự cắt HTML

Tôi sẽ hướng dẫn các bạn sử dụng Ladipage.vn để làm một landing theo idea trên nhé.

1) Chuẩn bị hình ảnh đầy đủ để đưa vào landing page; chúng ta tự design hình ảnh sẵn hoặc dùng chức năng lấy ảnh trong photoshop.

trim img photoshop
Tách ảnh

2) Đăng nhập vào Ladipage.vn và tạo project

tao project ladipage
tạo project

3) Thêm section mới

section mới
section mới

4) Cài đặt nền màu cho section vừa tạo

cài đặt section

5) Thêm các yếu tố gồm chữ / ảnh / CTA / Link vào: Bên thanh công cụ trái, chúng ta click vào “Thêm mới” để thêm chữ, ảnh, …

Thêm chữ, ảnh, CTA

Tương tự, chúng ta tạo thêm các section mới để hoàn thiện một landing page theo bản design sẵn.

6) Thêm các mã theo dõi chuyển đổi và tracking như GA, face ads, Google tag manager

Mã tracking

Cuối cùng, bạn xuất bản file HMTL từ ladipage là có thể tải lên hosting vào launching được.

Bước 4: Đăng ký tên miền, hosting và up code HTML lên host và run website

Để đăng ký tên miền và hosting các bạn tham khảo ở Inet.vn nhé, hoặc liên hệ mình sẽ hướng dẫn cụ thể; mình sẽ hướng dẫn cơ bản theo các bước như sau:

  • Đăng ký 1 tên miền và hosting: Vào inet hoặc nhà đăng ký khá để mua
  • Kết nối tên miền với hosting: Xem ở đây >>
  • Tải code file HTML lên hosting
    • Các bạn đăng nhập vào hosting
    • Click vào File Manager
    • Click tiếp vào Public_html
    • Up file code HTML (nén code thành file .zip trước) mà các bạn đã tạo ở Ladipage tải về
    • Giải nén file .zip
    • Vào trình duyệt và truy cập tên miền website

Up file code .zip lên và giải nén ra

Bước 5: Chạy traffic về website và tracking để tối ưu lại landing page

Bước cuối cùng để chạy landing page là các bạn cần có một lượng dữ liệu truy cập đủ lớn để có thể đo lường được tương tác người dùng. Theo dõi xem % cuộn trang cũng như các hành vi khác click CTA, điền form, …

Theo dõi lượt chuyển đổi để đánh giá hiệu quả việc chạy marketing trên các kênh khác nhau và tối ưu chiến dịch cũng như tối ưu lại trang web của bạn.

Như vậy chúng ta vừa hoàn thành việc tìm hiểu cách xây dựng một landing page hay website đơn giản, đây là cách phổ biến nhất để bán hàng và chạy quảng cáo thời điểm hiện tại.

Mức độ 4: Xây dựng website thương mại điện tử đầy đủ chức năng

Chúng ta đi đến mức độ thứ 4: Xây dựng một website thương mại điện tử đầy đủ chức năng. Để xây dựng website này, chúng ta cần có mục tiêu rõ ràng hơn.

Có hai cách để xây dựng website này:

  • Một là sử dụng các nền tảng website có sẵn như Haravan, Sapo, …
    • Nền tảng này giúp mình chỉ cần khởi tạo website và kết nối với kho, các kênh social, … để chạy bán hàng chứ không phải code gì nhiều
    • Nhược điểm là chỉnh sửa hay làm theo nhận diện thương hiệu khó, đa phần giao diện có sẵn
  • Hai là thuê đơn vị thiết kế website
    • Để làm một website thương mại điện tử đầy đủ chức năng và nhận diện thương hiệu khá tốn kém, nếu ở quy mô nhỏ, bạn nên chọn hình thức làm theo landing page hoặc web có sẵn.
    • Ưu điểm là tối ưu nhận diện, flow marketing và sale bài bản, …
    • Để hỗ trợ tư vấn thiết kế website, các bạn liên hệ với mình nhé!

Tôi sẽ trình bày cách đăng ký và sử dụng Sapo để xây dựng website theo phương thức có sẵn mẫu giao diện.

Đầu tiên các bạn vào Sapo và chat với tư vấn viên để được hỗ trợ tạo tài khoản và mua gói website.

Sau khi mua xong gói website, các bạn sẽ vào quản trị web để nhập sản phẩm lên web.

Ở đây, website tích hợp đầy đủ về kho hàng, đơn-vận chuyển, danh sách khách hàng, … để các bạn có thể quản lý bán hàng hiệu quả.

Ngoài ra, Sapo còn có các ứng dụng kết nối với POS bán offline, Facebook và sàn TMĐT. Ngoài Sapo các bạn có thể tham khảo thêm một số nhà cung cấp nền tảng khác nhé!

Các bước để vận hành kinh doanh theo website thương mại điện tử khá đơn giản, các bạn kéo traffic theo phễu bán hàng và marketing, sau đó các bạn tối ưu từ front end sale đến back end sale để tăng tỷ lệ mua hàng. Cuối cùng, từng bước tối ưu sâu hơn việc làm digital marketing từ SEO, Ads, Content, Chat bot, Email, Remarketing, …

Như vậy chúng ta đã tìm hiểu xong chủ đề: Xây dựng App/Web dịch vụ hay kênh bán hàng Online, gian hàng TMĐT để tiến hành kinh doanh.

Để hỗ trợ tư vấn miễn phí cách triển khai từ ý tưởng đến thực thi, Hãy đặt lịch với tôi ngay nhé! Cảm ơn các bạn đã đọc bài viết!

Tips 3: Học online Digital Marketing, Growth Hack, Product Marketing